Faire de la DSI un partenaire de confiance

De février à juin 2017, les équipes ANEO travaillent à la construction du cadre d’accompagnement agile (centre agile, contrats de coaching, vision de l’agilité à l’échelle) et au lancement avec les équipes BNPP des premiers accompagnements opérationnels avec des coachs de divers horizons dans une logique d’étendre le plus rapidement possible au sein de la structure les premières initiatives, y compris dans des contextes moins propices (externalisation des développements en Roumanie par exemple).

Les métiers ou fonctions font également l’objet d’initiatives dédiées. Cette transformation est avant tout pour eux et l’objectif est bien de travailler cette relation métiers/IT qui est toujours difficile dans un cadre de delivery contraint. Le premier sujet adressé est le process budgétaire, dans une logique de le simplifier, le flexibiliser et le rendre plus transparent.

Jusqu’en décembre 2017, la transformation s’est attelée à marketer les premiers succès et donner l’envie aux collaborateurs de basculer dans un mode de fonctionnement différent, tout en gardant un lien fort avec ses métiers et en leur permettant de partager entre fonctions leurs réussites et bonnes pratiques.

L’enjeu principal de l’année 2018 était d’accompagner les groupes opérationnels de la DSI pour globaliser la transformation sur les problématiques et enjeux propres à leurs métiers respectifs. Les premières réussites de la mise en place de l’agilité à l’échelle ont marqué le paysage avec des projets et programmes multi-équipes qui délivrent un produit de bout en bout avec une vraie vision moyen long terme et un process et une gouvernance qui permet d’aligner toutes les parties-prenantes.

La vision produit voit alors ses premières initiatives. Dans un contexte où les projets et le RUN sont séparés, difficile d’avoir une maitrise des impacts et des risques de production et une responsabilisation de bout en bout. La prise de conscience sur certains périmètres a poussé certains projets à repenser leur mode de fonctionnement, conjointement avec leur métier, devenu alors un vrai Product Owner de la démarche, partageant ainsi les contraintes respectives des deux mondes (stratégie métier et contraintes opérationnelles de l’IT)

2018 c’est aussi l’année de l’innovation, les incubateurs deviennent la capsule et embarquent de plus en plus de projets en rupture pour les métiers, tant sur le contenu (big data, chatbot, RPA) que sur le process (hackathon pour la sélection d’une startup sur un sujet métier en 1 journée ou réalisation sous contrainte de certains projets à fort niveau d’exposition pour accélérer la mise en œuvre)

L’année 2019 est l’année où le cadre régalien a été impacté. Les demandes d’accompagnement et les initiatives de transformation se sont multipliées.

L’agilité mise en place commence à mettre en évidence un certain nombre de freins au niveau de la structure, une comitologie étouffante, des process sclérosants… Plusieurs initiatives sont alors lancées, tant sur les process projets, le rapprochement du RUN et du build… et la mise en place d’un portefeuille de projets avec une gouvernance dédiée.

La plupart des indicateurs opérationnels de la DSI se sont drastiquement améliorés (time to market, satisfaction utilisateur, dépassement coût et délai…). La plupart des groupes opérationnels ont repris progressivement le pilotage de leur transformation qui a été intégrée dans le pilotage de leur activité.

De nouvelles réorganisations ont été lancées avec cette fois l’ambition d’aligner organisation hiérarchique et delivery vers les métiers et de remettre les collaborateurs dans un cadre autonomisant et responsabilisant